为提高“12345”政府服务热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政府热线处置工作。现将2022年7月份“12345”政府服务热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

7月份，我局在“12345”政府服务热线市直二级成员单位综合考核排名十四，综合得分95.05分。当月共受理“12345”政府服务热线下派工单83件（包括重复工单18件），已办结83件，按期办结率100%；快速办结60件，快速办结率72.29%；工单满意率为100%（见附件）。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：33件，其中路灯照明管理问题18件，道路积水、井盖破损缺失，下水道堵塞等15件。

2.深燃公司：31件，其中燃气施工问题7件，燃气安装及使用问题8件，燃气开户及收费等问题16件。

3.园林事务中心：8件，公园管理问题。

4.公用事业科：1件，停车泊位规划问题。

5.安全环保科：1件，燃气站管理问题。

6.四区联办工单9件。

三、办理较好的工单

2022年6月16日，“12345”热线反映凤凰街道学府路201号一老旧自建房居民希望安装管道天然气。接到反馈后，宜春深燃公司工作人员立即上门查看，查找气源接入点，在设计好管道走线方案后与用户协商好，待6月19日中考结束后开始户外施工铺设燃气管道。6月20日，宜春深燃公司工作人员冒着炎热高温天气开展户外管道铺设作业，6月27日完成户内管道安装及挂表，7月1日完成点火作业，让用户第一时间使用上清洁、方便的管道天然气。8月4日，该用户专门致电“12345”热线，表扬宜春深燃公司快速响应市民用气报装需求，热心服务。

附件：7月份各单位处置“12345”政府服务热线问题数量统计表

                                2022年8月19日