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【政府热线】关于2022年9月份12345政务服务便民热线处置情况通报

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各科室(处、中心、分局)、局属各单位(企业):

为提高12345服务便民热线反馈市民诉求的办理成效,推进我局政府热线处置工作。现将20229月份12345服务便民热线问题处置情况通报如下:

一、总体情况

9月份我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名十一,综合得分95.15分。当月共受理12345政府服务热线下派工单87件(包括重复工单13),已办结87件,按期办结率100%;快速办结54件,快速办结率62.07%;工单满意率为100%(见附件)。

二、具体情况

1.工单数量比上月有所增加。8月份工单数量比上月增加了11件,深燃公司工单数量增幅最大,比上月增加了21件。

2.工单快速办结率下降。8月份快速办结工单仅为54件,有33件工单未达到快速办结要求,其中,深燃公司快速办结16件,快速办结率仅为45.71%;园林事务中心快速办结9件,快速办结率仅为56.25%

三、工单办理情况

1.深燃公司:35(投诉29件、举报3件、求助1件、建议2件),建议组织开展讲解和普及天然气安全知识1件;燃气开通、安装及使用问题9件;收费问题3件;燃气管道设置问题2件、营业厅工作人员态度问题1件;燃气管道施工问题19件,近期深燃公司更换燃气管道,因道路开挖不规范施工,引发的相关投诉急剧增长,主要反映的是施工围档设置、未及时清运施工垃圾、施工扬尘、施工后未及时恢复路面等问题。

2.市政公用事业服务中心:24(投诉22件、建议2件)路灯故障问题4件;路灯使用、调整启闭时间9件;市政井盖不平整、破损6件;排水问题及下水道冒溢5件。

3.园林事务中心:16(投诉12件,建议3件,求助1件),袁山公园管理问题5件;状元洲公园管理问题2件;人民公园管理问题2件;广场游园景观灯及公厕管理5件;园林作业和加强园林绿化修剪2件。

4.环境卫生事务中心:3件(建议1件、投诉1件、求助1件),建筑余土车辆作业问题2件,河道垃圾清除问题1件。

5.直属分局:2件,秀江河非法捕鱼。

6.综合科:1件,审批业务办理问题。

7.四区联办工单6件。

9月份各单位处置12345服务热线问题数量统计

                           

20221024


附件            

9月份各单位处置12345服务热线问题数量统计

单位名称

工单数

时办结

工单

快速办结

工单数量

超时办结

工单

不满意

工单数  

深燃公司

35

35

16

0

0

市政公用事业服务中心

24

24

20

0

0

园林事务中心

16

16

9

0

0

环境卫生事务中心

3

3

2

0

0

直属分局

2

2

2

0

0

综合科

1

1

0

0

0

四区执法类联办工单

6

6

5

0

0

合计

87

87

54

0

0

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