各科室(处、中心、分局)、局属各单位(企业):
为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效,推进我局政府热线处置工作。现将2022年9月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下:
一、总体情况
9月份,我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名十一,综合得分95.15分。当月共受理12345政府服务热线下派工单87件(包括重复工单13件),已办结87件,按期办结率100%;快速办结54件,快速办结率62.07%;工单满意率为100%(见附件)。
二、具体情况
1.工单数量比上月有所增加。8月份工单数量比上月增加了11件,深燃公司工单数量增幅最大,比上月增加了21件。
2.工单快速办结率下降。8月份快速办结工单仅为54件,有33件工单未达到快速办结要求,其中,深燃公司快速办结16件,快速办结率仅为45.71%;园林事务中心快速办结9件,快速办结率仅为56.25%。
三、工单办理情况
1.深燃公司:35件(投诉29件、举报3件、求助1件、建议2件),建议组织开展讲解和普及天然气安全知识1件;燃气开通、安装及使用问题9件;收费问题3件;燃气管道设置问题2件、营业厅工作人员态度问题1件;燃气管道施工问题19件,近期深燃公司更换燃气管道,因道路开挖不规范施工,引发的相关投诉急剧增长,主要反映的是施工围档设置、未及时清运施工垃圾、施工扬尘、施工后未及时恢复路面等问题。
2.市政公用事业服务中心:24件(投诉22件、建议2件),路灯故障问题4件;路灯使用、调整启闭时间9件;市政井盖不平整、破损6件;排水问题及下水道冒溢5件。
3.园林事务中心:16件(投诉12件,建议3件,求助1件),袁山公园管理问题5件;状元洲公园管理问题2件;人民公园管理问题2件;广场游园景观灯及公厕管理5件;园林作业和加强园林绿化修剪2件。
4.环境卫生事务中心:3件(建议1件、投诉1件、求助1件),建筑余土车辆作业问题2件,河道垃圾清除问题1件。
5.直属分局:2件,秀江河非法捕鱼。
6.综合科:1件,审批业务办理问题。
7.四区联办工单6件。
附件:9月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表
2022年10月24日
附件
9月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表
单位名称 |
工单数量 |
按时办结 工单数量 |
快速办结 工单数量 |
超时办结 工单数量 |
不满意 工单数量 |
深燃公司 |
35 |
35 |
16 |
0 |
0 |
市政公用事业服务中心 |
24 |
24 |
20 |
0 |
0 |
园林事务中心 |
16 |
16 |
9 |
0 |
0 |
环境卫生事务中心 |
3 |
3 |
2 |
0 |
0 |
直属分局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
综合科 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
四区执法类联办工单 |
6 |
6 |
5 |
0 |
0 |
合计 |
87 |
87 |
54 |
0 |
0 |