各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作。现将2022年10月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

10月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第十，综合得分95.35分。当月共受理12345政务服务热线下派工单62件（包括重复工单7件），已办结62件，按期办结率100%；快速办结36件，快速办结率58.06%；工单满意率为100%（见附件）。

二、具体情况

1.工单数量比上月有所下降。10月份工单数量比上月减少了25件，其中，深燃公司工单数量减幅较大，比上月减少了20件。

2.工单快速办结率下降。10月份快速办结工单仅为36件，有26件工单未达到快速办结要求，其中，宜春深燃公司未快速办结11件、园林事务中心未快速办结10件、市政公用事业服务中心未快速办结5件。

三、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：22件（投诉19件、建议3件），路灯故障、路灯不亮4件，明月大道路灯未开启3件，建议蝴蝶桥调整景观灯亮度2件，路灯杆悬挂红旗松动1件，市政井盖破损、松动8件，下水道冒溢3件，清除设置不合理的停车泊位1件。

2.园林事务中心：16件（投诉12件，建议4件），袁山公园管理问题5件，状元洲公园管理问题3件，秀江路绿化管理问题5件，城市印象小区绿化验收1件，袁河路星河城对面河岸复绿问题1件，袁河路秀江外滩绿化景观灯不亮1件。

3.宜春深燃公司：15件（投诉12件、举报1件、求助1件、建议1件），燃气管道安装、维修5件，缴费问题2件，燃气开户办理1件，工作人员态度问题1件，燃气管道施工未及时恢复4件，疑是天然气管道漏气1件，感谢表扬1件。

4.环境卫生事务中心：2件（投诉1件、举报1件），建筑余土运输问题1件，秀江河道垃圾清除问题1件。

5.秘书科：1件，凤凰春晓小区4期违章建设信访件的回复。

6.公用事业科：1件，国庆节氛围营造的建议。

7.直属分局：1件，秀江河非法捕鱼。

8.四区联办工单：4件。

附件：10月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表

2022年11月17日