各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作。现将2022年11月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

11月份，我局在政务服务便民热线市直二级成 员单位综合考核排名第三，综合得分96.13分。当月共受理12345政务服务热线下派工单65件（包括重复工单6件），已办结65件，按期办结率100%；快速办结52件，快速办结率80%；工单满意率为100%（见附件）。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：38件（投诉28件、建议8件、举报1件、求助1件），建议调整路灯启闭时间6件、路灯故障、路灯不亮15件，市政井盖破损、松动15件，交通标线施划2件。

2.宜春深燃公司：10件（投诉10件），燃气管道安装5件，缴费问题2件，燃气管道施工未及时恢复3件。

3.园林事务中心：5件（投诉4件，建议1件），袁山公园管理问题3件，秀江西路部分休闲椅损坏和公厕管理问题。

4.综合科：2件（投诉2件），店招审批业务及窗口工作人员态度问题。

5.直属分局：2件（投诉1件、举报1件），非法捕鱼问题。

6.考评中心：1件，规范发布便民信息。

7.四区联办工单：7件。

附件：11月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表

2022年12月27日