各科室(处、中心、分局)、局属各单位(企业):
为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效,推进我局政务热线处置工作,现将2023年1月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下:
一、总体情况
1月份,我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第七,综合得分95.27分。当月共受理12345政务服务热线下派工单62件(包括重复工单7件),已办结62件,按期办结率100%;快速办结41件,快速办结率66.13%;工单满意率为100%。
二、工单办理情况
1.市政公用事业服务中心:25件(建议3件、投诉22件),建议灯光秀1件、灯光亮度1件、优化排水1件,投诉路灯故障、路灯不亮10件,市政井盖破损、塌陷9件,路面积水、排水1件,修复路面2件。
2.宜春深燃公司:15件(建议1件、求助1件、投诉13件),建议燃气动态提前公布1件,求助疑似燃气泄漏1件,投诉燃气安装入户问题7件,收费问题5件,燃气材料堆放影响通行1件,。
3.垃圾分类管理中心:5件(建议1件、求助1件、投诉3件),建议修改宣传曲歌词1件,求助政策解析1件,投诉垃圾回收3件。
4.园林事务中心:4件(建议1件、投诉3件),建议设置限速标识1件,投诉公园摊点2件,无障碍通道封闭1件。
5.环境卫生事务中心:4件(投诉4件),投诉余土管理1件,员工绩效1件,河道污染问题1件,垃圾桶摆放1件。
6.综合科:投诉店招审批问题1件。
7.指挥中心:投诉形象雕塑问题1件(领导交办单)。
8.四区联办工单:5件。
三、热点诉求分析及建议
建议:一是根据新修改的《市直单位月度考核综合指标细则》,各相关单位要以最短时限完成工单办理,提高按期办结率;二是注重工单的处理质量和效果,提高工单处理解决率;三是积极与当事人协调沟通,争取获得满意评价,减少重复派发和延期办理工单的数量和占比率。
四、热线工作动态
1.2023年1月12日上午,局长熊宏伟在宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心现场接听12345热线电话,共接听9名群众来电,形成9件工单并全部派发,主要涉及占道经营、环境卫生、市政园林、违章搭建、垃圾分类等方面的咨询和诉求。
2.2023年1月31日,我局选送市政公用事业服务中心关于外接电线存在隐患的工单参加市12345热线中心优秀案例评选活动。
附件:1月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表
2023年2月28日
附件
1月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表
单位名称 |
工单数量 |
按时办结 工单数量 |
快速办结 工单数量 |
超时办结 工单数量 |
不满意 工单数量 |
市政公用事业服务中心 |
25 |
25 |
21 |
0 |
0 |
宜春深燃公司 |
15 |
15 |
5 |
0 |
0 |
垃圾分类管理中心 |
5 |
5 |
2 |
0 |
0 |
园林事务中心 |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
环境卫生事务中心 |
4 |
4 |
3 |
0 |
0 |
综合科 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
指挥中心 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
四区执法类联办工单 |
5 |
5 |
5 |
0 |
0 |
驳回工单 |
1 |
- |
- |
- |
- |
投诉人撤单 |
1 |
- |
- |
- |
- |
合计 |
62 |
62 |
41 |
0 |
0 |