各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2022年12月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

12月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第二，综合得分95.88分。当月共受理12345政务服务热线下派工单55件（包括重复工单3件），已办结55件，按期办结率100%；快速办结41件，快速办结率74.55%；工单满意率为100%（见附件）。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：37件（投诉34件、建议2件、求助1件），建议调整路灯启闭时间1件、路灯故障、路灯不亮11件，市政井盖破损、塌陷12件，路面积水、排水11件，交通标线施划1件，修复路面1件。

2.宜春深燃公司：8件（投诉7件、建议1件），建议优化缴费流程1件，燃气管道安装3件，费用、收费问题3件，燃气管道施工影响通行1件。

3.园林事务中心：3件（投诉3件），绿化带管理问题2件，休闲椅损坏问题1件。

4.综合科：1件（投诉1件），店招审批业务及窗口工作人员态度问题1件。

5.法制科：1件（投诉1件），延期交房问题1件。

6.四区联办工单：5件。

附：12月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表

                           2023年2月1日