各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年3月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

3月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第二十三，综合得分92.18分。当月共受理12345政务服务热线下派工单77件（包括重复工单14件），已办结77件，按期办结率100%；提前办结率86.79%；解决率71.23%；工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：33件（举报1件、建议2件、投诉30件），投诉路灯故障、路灯不亮9件、路灯未关闭1件、路灯线缆施工扰民2件、优化排水2件，市政井盖破损10件，下水道堵塞、水管破裂5件、道路地标线的问题3件、其他1件。

2.宜春深燃公司：18件（求助1件、投诉17件），燃气维修1件、投诉燃气安装入户问题9件、收费问题6件、管道施工2件。

3.园林事务中心：20件（建议1件、求助1件、举报1件、投诉17件），绿化验收3件，投诉公园秩序10件，园林设备优化2件、树木枯萎、倒塌3件、其他2件。

4.市环境卫生事务心中：2件（投诉2件）河面垃圾2件。

5.综合科：1件

6.四区联办工单：3件。

附件：3月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                       2023年4月24日