各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年2月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

2月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第十六，综合得分92.66分。当月共受理12345政务服务热线下派工单64件（包括重复工单4件），已办结64件，按期办结率100%；提前办结率89.22%；解决率73.02%；工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：28件（建议1件、投诉27件），灯光亮度1件、优化排水2件，投诉路灯故障、路灯不亮2件、路灯未关闭2件、市政井盖破损、塌陷10件，路面积水、排水10件、斑马线模糊1件。

2.宜春深燃公司：17件（建议1件、投诉16件），燃气供气异常1件，求助疑似燃气泄漏1件，投诉燃气安装入户问题4件，收费问题9件、路面恢复1件、其他1件。

3.园林事务中心：12件（建议3件、求助1件、投诉8件），绿化验收3件，投诉公园秩序4件，无障碍通道封闭2件、公园设备优化3件。

4.四区联办工单：4件。

5.驳回工单：3件

三、热点诉求分析及建议

建议：根据市12345反馈的2月各项运行指标，主要在解决率上下功夫，要进一步注重工单的处理质量和效果，提高工单处理解决率；若不能按时处理或申请延期的工单，要提前协调沟通，避免超时退件。

附：2月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                               2023年4月6日