各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年5月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

5月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第二，综合得分97.08分。当月共受理12345政务服务热线下派工单86件（包括重复工单8件），已办结86件，按期办结率98.84%，提前办结率90.71%，解决率94.94%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：34件（投诉33件、求助1件），投诉路灯故障、路灯故障10件，路灯杆倒塌、电线掉落3件，灯光较暗1件，优化排水10件，市政井盖破损、松动、缺失10件。

2.宜春深燃公司：29件（投诉25件、举报2件、求助2件），关于开通天然气的问题11件、收费问题5件、施工问题7件、服务态度问题2件、燃气泄漏问题2件、供气异常2件。

3.园林事务中心：7件（建议3件、投诉4件），公园秩序3件，园林设备优化3件、园林绿化1件。

4.市环境卫生事务心中：2件（建议2件），河面垃圾1件、公厕管理1件 。

5.宜春南路贯通工程指挥部：1件（房屋开裂漏水的问题）。

6.四区联办工单：9件。

7.驳回：3件。

8.补充知识库：1件。

附件：5月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                         2023年6月25日