各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年4月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

4月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第四，综合得分96.88分。当月共受理12345政务服务热线下派工单76件（包括重复工单3件），已办结76件，按期办结率100%；提前办结率87.48%；解决率91.04%；工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：36件（投诉36件），投诉路灯故障、路灯不亮7件、移除路废弃路灯杆1件、路灯施工问题1件、优化排水15件，市政井盖破损、松动、缺失11件、道路地标线问题1件。

2.宜春深燃公司：19件（建议1件、投诉18件），关于开通天然气的问题10件、收费问题3件、管道施工6件。

3.园林事务中心：9件（建议3件、举报1件、投诉5件），投诉公园秩序3件，园林设备优化2件、优化公厕3件、园林绿化1件。

4.市环境卫生事务心中：2件（建议1件、投诉1件），河面垃圾1件、“厕所改造”建议1件 。

5.综合科：1件（建议1件）。

6.四区联办工单：6件。

7.驳回：3件。

附件：4月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                         2023年5月31日