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【政府热线】关于2023年4月份12345政务服务便民热线处置情况通报

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各科室(处、中心、分局)、局属各单位(企业):

为提高12345服务便民热线反馈市民诉求的办理成效,推进我局政热线处置工作现将20234月份12345服务便民热线问题处置情况通报如下:

一、总体情况

4月份我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第四,综合得分96.88分。当月共受理12345服务热线下派工单76件(包括重复工单3),已办结76件,按期办结率100%;提前办结率87.48%;解决率91.04%;工单满意率为100%

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心:36(投诉36件),投诉路灯故障、路灯不亮7件、移除路废弃路灯杆1件、路灯施工问题1件、优化排水15件,市政井盖破损、松动、缺失11件、道路地标线问题1件。

2.宜春深燃公司:19(建议1件、投诉18件),关于开通天然气的问题10件、收费问题3件、管道施工6件。

3.园林事务中心:9件(建议3件、举报1件、投诉5件),投诉公园秩序3件,园林设备优化2件、优化公厕3件、园林绿化1件。

4.市环境卫生事务心中:2件(建议1件、投诉1件),河面垃圾1件、厕所改造建议1件 。

5.综合科:1件(建议1件)。

6.四区联办工单:6件。

7.驳回:3件。

4月份各单位处置12345服务热线问题数量统计                   

            

                         2023531


附件           

4月份各单位处置12345服务热线问题数量统计

单位名称

工单数

时办结

工单

超时办结

工单

不满意

工单数  

市政公用事业服务中心

36

36

0

0

宜春深燃公司

19

19

0

0

园林事务中心

9

9

0

0

市环境卫生事务心中

2

2

0

0

综合科

1

1

0

0

四区执法类联办工单

6

6

0

0

驳回

3

合计

76

73

0

0

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