各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年7月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

7月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分97.31分。当月共受理12345政务服务热线下派工单70件（包括重复工单6件），已办结70件，按期办结率100%，提前办结率91.92%，解决率96.67%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：28件（投诉28件），投诉路灯故障17件，路灯倒塌1件、路灯未关闭1件，优化排水4件，市政井盖破损2件，其他3件。

2.宜春深燃公司：23件（投诉21件、建议1件、求助1件），关于开通天然气的问题10件、收费问题1件、施工问题5件、燃气泄漏问题1件、服务态度问题1件、维修或更换5件。

3.园林事务中心：8件（建议2件、投诉6件），公园秩序问题3件，服务态度问题1件、优化园林设施4件。

4.垃分办：1件。

5.综合科：1件。

6.四区联办工单：9件。

附件：7月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                      2023年8月24日