各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年8月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

8月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第13名，综合得分93.13分。当月共受理12345政务服务热线下派工单59件（包括重复工单5件），已办结59件，按期办结率100%，提前办结率92.53%，未解决16件，解决率72.88%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：12件（投诉11件、建议1件），投诉路灯故障5件、路灯过亮或昏暗2件、优化排水3件、市政井盖破损1件、其他1件。

2.宜春深燃公司：29件（投诉27件、求助2件），关于开通天然气的问题6件、收费问题13件、施工问题3件、燃气泄漏问题1件、管道施工2件、维修或更换4件。

3.园林事务中心：8件（投诉7件、求助1件），公园秩序问题3件、优化园林设施5件。

4.环卫：2件。

5.综合科：1件。

6.四区联办工单：7件。

附件：8月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                             2023年10月8日