各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年9月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

9月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第28名，综合得分91.23分。当月共受理12345政务服务热线下派工单97件（包括重复工单2件），已办结97件，按期办结率100%，提前办结率77.27%，解决率69.07%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：11件（投诉10件、建议1件），投诉路灯故障5件、路灯亮度问题2件、优化排水1件、清理施工垃圾1件、施划路面标识线2件。

2.宜春深燃公司：29件（投诉27件、求助1件、举报1件），关于开通天然气的问题5件、收费问题10件、施工问题10件、燃气泄漏问题1件、服务态度1件、恢复供气1件。

3.园林事务中心：12件（投诉12件2），公园秩序问题1件、优化园林设施5件、公厕问题3件、绿化率3。

4.环卫：1件。

5.综合科：2件。

6.四区联办工单：37件。

7.驳回5件。

附件：9月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                       2023年10月31日