各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年10月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

10月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分98.62分。当月共受理12345政务服务热线下派工单139件（包括重复工单6件），已办结139件，按期办结率100%，提前办结率87.16%，解决率94.96%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：24件（投诉22件、建议1件、求助1件），投诉路灯故障5件、路灯倒塌2件、线缆脱落1件、路灯未关闭1件、排水管堵塞5件、井盖破损10件。

2.宜春深燃公司：36件（投诉31件、求助1件、举报4件），关于开通天然气的问题8件、收费问题7件、施工问题10件、燃气表的问题2件、服务态度3件、恢复供气5件、关于赔偿1件。

3.园林事务中心：10件（投诉7件、建议3件），公园秩序问题1件、优化园林设施3件、公厕问题2件、绿化率1、绿化带维护3件。

4.环卫：1件。

5.综合科：1件。

6.四区联办工单：64件。

7.驳回3件。

附件：10月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                          2023年11月30日