各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年11月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

11月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分99.64分。当月共受理12345政务服务热线下派工单176件（包括重复工单3件），已办结176件，按期办结率100%，提前办结率89.7%，解决率90.86%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：19件（投诉22件、建议1件、求助1件），投诉路灯故障10件、排水管堵塞6件、井盖破损2件。

2.宜春深燃公司：20件（投诉19件、求助1件），关于开通天然气的问题6件、收费问题4件、施工问题5件、维修的问题4件、服务态度1件。

3.园林事务中心：10件（投诉7件、建议3件），公园秩序问题3件、优化园林设施3件、公厕问题1件、绿化带维护3件。

4.环卫：2件。

5.四区联办工单：123件。

7.驳回2件。

附件：11月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                  2023年12月29日