各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年12月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

12月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分98.56分。当月共受理12345政务服务热线下派工单139件（包括重复工单3件），已办结139件，按期办结率100%，提前办结率86.49%，解决率100%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：20件（投诉16件、建议3件、举报1件），投诉路灯故障12件、市政排水7件、地标线施划1件。

2.宜春深燃公司：24件（投诉24件），关于燃气安装问题5件、收费问题6件、施工问题4件、故障维修问题3件、服务态度2件、IC卡表问题4件。

3.园林事务中心：13件（投诉8件、建议4件、举报1件），公厕问题3件、绿化验收2件、卫生问题2件、移除树木5件、其他1件。

4.公用事业科：1件。

5.四区联办工单：74件。

6.驳回7件。

附件：1.12月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                        2024年1月26日