各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2024年1月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

1月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分98.53分。当月共受理12345政务服务热线下派工单164件（包括重复工单9件），已办结164件，按期办结率100%，提前办结率85.2%，解决率91%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：26件（投诉20件、建议2件、求助4件），投诉路灯故障9件、市政排水16件、地标线施划1件。

2.宜春深燃公司：43件（投诉37件、建议3件、求助3件），关于燃气安装的问题7件、收费问题5件、施工问题9件、故障维修的问题7件、服务态度4件、IC卡表的问题6件、其他5件。

3.园林事务中心：16件（投诉12件、建议4件），公厕问题1件、优化园林设施6件、绿植修剪5件、园林秩序管理3件、其他1件。

4.四区联办工单：76件。

5.驳回3件。

附件：1月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                        2024年3月4日