各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2024年2月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

2月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分97.46分。当月共受理12345政务服务热线下派工单113件（包括重复工单5件），已办结113件，按期办结率99.12%，提前办结率90.68%，解决率90.91%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：19件（投诉15件、建议3件、求助1件），投诉路灯故障8件、市政排水11件、。

2.宜春深燃公司：22件（投诉18件、建议1件、求助3件），关于燃气安装的问题5件、收费问题6件、施工问题1件、故障维修的问题5件、服务态度2件、燃气表的问题3件。

3.园林事务中心：11件（投诉8件、建议2件、举报1件），公厕问题3件、绿植修剪1件、园林秩序管理3件、绿化带水管爆裂3、其他1件。

4.四区联办工单：54件。

5.驳回工单：7件。

附件：2月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                             2024年4月2日