各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2024年4月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

4月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第1名，综合得分97.78分。当月共受理12345政务服务热线下派工单108件（包括重复工单8件），已办结100件，按期办结率100%，提前办结率90.42%，解决率98.33%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：62件（投诉56件、建议6件），投诉路灯故障11件、市政排水50件、规划斑马线1件。

2.宜春深燃公司：21件（投诉21件），关于燃气安装的问题4件、收费问题6件、施工问题4件、故障维修的问题3件、管道改装3件、开户问题1件。

3.园林事务中心：14件（投诉1件、建议7件、求助6件），园林绿化维护管理3件、园林设施维护管理3件、树木倾倒5件、其他3件。

4.综合科：1件。

5.指挥中心：1件。

6.四区联办工单：7件。

7.驳回：2件。

                             2024年6月4日