各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高“12345”政府服务热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政府热线处置工作。现将2022年6月份“12345”政府服务热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

6月份，我局在“12345”政府服务热线市直二级成员单位综合考核排名第八，综合得分95.84分。当月共受理“12345”政府服务热线下派工单117件（包括重复工单13件），已办结117件，按期办结率99.15%；快速办结101件，快速办结率86.32%；工单满意率为100%（见附件）。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：41件，其中路灯照明管理问题12件，道路坑洼、积水3件，井盖破损、松动等19件，下水道堵塞7件。

2.园林事务中心：25件，其中状元洲公园管理问题11件，袁山公园管理问题6件，湿地公园管理问题1件，树木杀虫等7件。

3.深燃公司：22件，其中燃气施工问题5件，燃气安装及使用问题6件，燃气收费问题11件。

4.环境卫生事务中心：2件，其中环卫作业车辆问题1件，秀江河道垃圾清理1件。

5.直属分局：4件，河道非法捕鱼问题。

6.安全环保科：1件，罐装煤气人员服务态度问题。

7.“四区”联办工单22件。

附件：6月份各单位处置“12345”政府服务热线问题数量统计表

                                                2022年7月27日

附件

6月份各单位处置“12345”政府服务热线问题数量统计表