各科室（处、中心、分局）、局属各单位（企业）：

为提高12345政务服务便民热线反馈市民诉求的办理成效，推进我局政务热线处置工作，现将2023年6月份12345政务服务便民热线问题处置情况通报如下：

一、总体情况

6月份，我局在政务服务便民热线市直二级成员单位综合考核排名第5名，综合得分95.96分。当月共受理12345政务服务热线下派工单67件（包括重复工单8件），已办结67件，按期办结率100%，提前办结率92.62%，解决率90%，工单满意率为100%。

二、工单办理情况

1.市政公用事业服务中心：29件（投诉27件、举报1件、建议1件），投诉路灯故障10件，路灯昏暗1件、路灯未关闭1件，优化排水5件，市政井盖破损、松动、缺失9件，其他3件。

2.宜春深燃公司：16件（投诉14件、建议1件、求助1件），关于开通天然气的问题5件、收费问题5件、管道改造维修2件、燃气泄漏问题1件、其他3件。

3.园林事务中心：8件（建议2件、投诉6件），公园秩序6件，公厕卫生1件、园林绿化1件。

4.垃分办：1件。

5.四区联办工单：13件。

附件：6月份各单位处置12345政务服务热线问题数量统计表                   

                          2023年7月24日